Chef d’équipe réception et assistant- technicien (intérim)

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux et cliniques de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie, Saguenay-Lac-St-Jean et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques.

Sous la responsabilité du gestionnaire, tu effectues la gestion des équipes de la réception selon les valeurs de l'entreprise. Tu t'assures que le service à la clientèle donné par tes équipes soit en tout temps professionnel et de qualité. Tu offres aussi ton support et tu travailles en collaboration avec le gestionnaire.

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Assurance collective ;
• REER/RPDB - Contribution de l'employeur jusqu'à 5% ;
• Budget de formation continue ;
• Remboursement vêtements et uniformes ;
• Programme d’aide aux employés ;
• Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
• Rabais employé ;
• Abonnement pour activité physique ;
• Maintien de l’ancienneté à travers le groupe ;
• Congé sans solde ;
• Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Principales fonctions :

Réception/ ATSA

• Gérer l'équipe de la réception et des ATSA (supervision, formation / coaching, évaluation, reconnaissance, etc.) ; 
• Assurer une présence suffisante à la réception et avec les ATSA afin d’assister toute l’équipe;
• S’assurer que les protocoles et procédures de la clinique sont suivis par l’équipe de la réception et des ATSA; 
• Développer et mettre en place des protocoles pour améliorer l’efficacité et la qualité du service à la clientèle;
• S'assurer que les membres de l'équipe répondent aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle ; 
• Gérer les plaintes de premier niveau des clients insatisfaits et faire le suivi au gestionnaire au besoin ou dans les cas plus particuliers ;
• S’assurer d’avoir une bonne communication entre les différents départements de l’hôpital ; 
• Participer au processus de dotation (Recrutement, accueil, intégration, etc.);
• Participer au développement des ressources humaines de l’équipe (gestion des talents, développement des compétences, etc.);
• S’assurer de la mise en place et du suivi de la gestion de la performance ainsi que du processus disciplinaire (au besoin);
• Planifier et animer les différentes réunions avec les employés de la réception et des ATSA;
• S’assurer de la mise en place d’un programme complet de formation et promouvoir la formation continue ;
• Gérer les différents conflits et voir à la mobilisation des différents groupes ;
• Toute autre tâche connexe. 

Ce dont tu as besoin :

• Maîtrise du français
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Expérience dans le domaine vétérinaire et / ou autre domaine connexe (un atout);
• Être très soucieux d’offrir un service à la clientèle professionnel et respectueux ;
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office ;
• Être autonome et polyvalent ;
• Avoir le souci du détail et de bonnes capacités analytiques ;
• Gérer les priorités de manière efficace ;
• Savoir faire preuve de discrétion
• Avoir comme valeurs : l’ouverture d’esprit, la collaboration, l’engagement et le respect 

La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi.